ns x ФБУЗ - Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области - Как защитить свои права потребителям мобильных телефонов?
МЕНЮ
ПОИСК

Как защитить свои права потребителям мобильных телефонов?

       В Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» не перестают поступать жалобы  граждан по поводу отказа продавцов в удовлетворении требований потребителя  на обмен мобильного телефона или возврата денежных средств в случае обнаружения в телефоне недостатков. Продавец, вместо того чтобы обменять товар или осуществить возврат денежных средств за некачественный товар, находящийся на гарантии, всеми правдами и неправдами пытается направить покупателя с некачественным товаром  в Сервисный центр для осуществления ремонта.

       Ранее сотовый телефон относился к технически сложным товарам,  в связи с этим в случае обнаружения недостатков потребитель был вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене  в течение 15 дней с момента его приобретения.По истечении данного срока телефон можно было вернуть или обменять только при наличии одного из  трех условий:

1)обнаружение существенного недостатка товара;

2)нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

3)невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Сейчас в связи с утверждением нового перечня технических сложных товаров(утвержден Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 г., вступил в  силу с 24.11.2011 г.) ситуация изменилась.

       В указанный Перечень не вошли такие товары, как абонентские станции (технические устройства), подключаемые к сети подвижной связи («сотовые телефоны»), следовательно, с момента вступления перечня в силу «сотовые телефоны» не относятся к технически сложным товарам.

       В отношении данного товара можно заявить любое из требований, установленных ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:

-       замена на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

-       замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-       соразмерное уменьшение покупной цены;

-       незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-       отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

       Заявить требование можно в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок составляет меньше двух лет, то в течение двух лет с момента приобретения сотового телефона.

       Для того, чтобы заявить Ваши требования,необходимо обратиться в магазин с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, данные  лица, принявшего претензию.

       В случае отказа в удовлетворении Ваших требований, Вы вправе обратиться в суд для защиты нарушенных прав.

Можно ли  обменять телефон надлежащего качества  на аналогичный товар, если этот телефон не подошел по форме, размеру, комплектации?

       Покупатель в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара вправе, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах,объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита,фасона, расцветки или комплектации (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Если в цене есть разница, то производится перерасчёт.

       Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца,у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме,габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. N 55 утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В указанный перечень среди прочих включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11), в том числе телефонные аппараты и бытовая радиоэлектронная аппаратура.

       Однако в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 и согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 657140, относящийся к классу продукции "средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения". Наименование товара "сотовый телефон" - это бытовое наименование, и данный товар не относится к классу продукции "бытовая радиоэлектронная аппаратура". Кроме того, сотовые телефоны - это не телефонные аппараты (код  - ОКП 667310).

       Отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным и может повлечь за собой административную ответственность по статье 14.15 КоАП РФ: от трехсот до одной тысячи пятисот рублей - для граждан; от одной тысячи до трех тысяч рублей - для должностных лиц; от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей -для юридических лиц.

       

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, а также помощи в составлении претензий, исковых заявлений Вы можете обратиться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области Консультационный центр для потребителей по адресу: г.Курган, ул. М.Горького, 170, каб. №7,тел.: 24-08-55.