Особенности возврата технически сложного товара
- Автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Компьютеры, ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления, телевизоры и проекторы.
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним.
- Холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и комбинированные плиты, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой и т.д.
Все эти товары включены в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.
Напоминаем, что технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки.
Поэтому покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.
При совершении покупки необходимо проверить правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина, а также необходимо взять кассовый и товарный чек.
Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки, то потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Для удовлетворения такого требования необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов).
Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней.
Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение десяти дней.
При этом важно знать, что срок ремонта не должен превышать 45 дней, а по окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.
В случае, когда ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денежных средств.
Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается данный товар.
Если по результатам проверки качества между продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт, а потребитель в праве присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Когда гарантийный срок истёк или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки), в этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).
В ситуации, когда спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.
Напоминаем гражданам Курганской области, что за защитой своих прав, Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей, расположенный по адресу: г. Курган, ул. М. Горького, д.170, телефон: 8 (3522) 24-08-55
