Итоги деятельности КЦ и КП ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» за 6 месяцев 2022 год.

Консультационный центр на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» оказывает Консультационные услуги по вопросам защиты прав потребителей в Консультационном центре в г. Кургане и Консультационных пунктах в г. Шадринске и г. Щучье.

За 6 месяцев 2022 года специалистами Консультационного центра для потребителей, оказано 1289 консультаций по вопросам защиты прав потребителей, в том числе 244 консультаций в ходе личного приема, 1045 консультаций по телефону. Из них 1113 обратилось в Консультационный центр и 176 – в Консультационные пункты.

Анализ отчетных статистических данных показал, что количество обращений граждан за 6месяцев 2022 года (1289) уменьшилось, от уровня показателей 6 месяцев 2021 г. (1590),но увеличилось за тот же период 2020г. (1269).

 Наиболее частые поводы для обращения: отказ в обмене или возврате денег за некачественный товар; обмен качественных товаров; возврат уплаченных денежных средств за товар, приобретенный дистанционным способом; нарушение сроков исполнения услуг и претензии к качеству выполненных работ. Наиболее распространены жалобы на качество технически сложного товара, обуви.

В сфере услуг ЖКХ произошло увеличение количества обращений. За  6 месяцев 2022 года с вопросами в данной сфере поступило 143 обращения, против124 – в 2021 году.

В ходе проведенных консультаций Консультационным центром для потребителей за 6 месяцев 2022 года оказана помощь по составлению 151 проекта документов.

Обращения граждан за судебной защитой своих прав в сфере торговли в большинстве связаны с расторжением договора купли-продажи, взыскании денежных средств за товар, неустоек за просрочку исполнения обязательства, замены товара ненадлежащего качества.

При этом,

- требования в сфере ЖКХ связаны с возмещением убытков связанных с ненадлежащим оказанием услуг и возложением обязанности по надлежащему исполнению договора управления многоквартирным домом;

- требования в сфере услуг (бытовых, туристских, медицинских, образовательных, транспортных,  и других) связаны в первую очередь с ненадлежащим оказанием услуг, а так же, взысканием неустоек за просрочку удовлетворения требований потребителя в сроки, определенные законодательством РФ.

Специалисты КП и КЦ не оказывают услуги в сфере представительства в суде. Однако, это не означает, что потребители, которые обращаются за помощью остаются без поддержки. Специалистами проводится работа с каждым обратившимся потребителем в индивидуальном порядке: даются разъяснения по вопросам защиты прав потребителей, рекомендации и разъяснения алгоритма действий в каждой конкретной сложной ситуации, в которой оказался потребитель и с которой он обратился за помощью. В некоторых случаях проводится досудебное урегулирование конфликта, что существенно сокращает время удовлетворения требований потребителей. В других спорных ситуациях специалисты Консультационного центра готовят исковые заявления и документы для подачи в суд.

С целью информирования и просвещения граждан по вопросам потребительского законодательства за 6 месяцев 2022 года специалистами консультационного Центра и консультационных пунктов проведены следующие мероприятия:

1) разработано 17 информационно-методических материалов для жителей Курганской области.

2) подготовлено и размещено на информационном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», а так же на официальных страницах в сети Вконтакте (https://vk.com/fbuz45, https://vk.com/public212252468) - 52 публикации по вопросам защиты прав потребителей.

3) проведено 3 «горячих линий» по вопросам защиты прав потребителей на наиболее интересующие потребителей темы.

Особое внимание уделяется просвещению потребителей, проживающих в отдаленных районах области и в сельской местности. В отчетном периоде организовано и проведено 3 выездных консультации, где осуществлялся прием и устное консультирование граждан,  и распространялись методические материалы (памятки).

В работе Консультационного центра продолжается использование «onlain»  консультирования потребителей, посредством группы по защите прав потребителей в социальной сети «ВКонтакте», на ряду с возможностью online обращений потребителей посредством обратной связи официального сайта ФБУЗ.

Напоминаем о том, что работает государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП). Вход на данный ресурс свободный.

На информационном портале размещена нормативно-правовая база по защите прав потребителей, в том числе международные и региональные правовые акты, а также находящиеся на обсуждении законопроекты.

Здесь же можно ознакомиться с многочисленными памятками, воспользоваться образцами претензионных и исковых заявлений.

Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения потребителей и Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Каждый обратившийся имеет возможность задать интересующий его вопрос, выбрав соответствующую категорию(розничная торговля, общественное питание, финансовые услуги, услуги связи и др.), и получить ответ на него.

Доступ к ресурсу осуществляется по адресу:http://zpp.rospotrebnadzor.ru.