Права потребителей при приобретении школьный принадлежностей

Август и начало сентября — традиционное время подготовки к новому учебному году. В суете сборов родители часто забывают, что покупка канцелярии, рюкзаков, формы и учебников имеет важные нюансы. Отношения между покупателем (родителем школьника) и магазином регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Далее по тексту - Закон) 

На основании ст. 8, 10 Закона продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о школьной принадлежности до момента покупки. Если продавец не предоставил эту информацию или она оказалась ложной (например, обещали шариковую ручку, а продали гелевую), потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег даже после его приобретения. 

 Согласно статье 25 Закона, потребитель имеет право в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен. Обмен возможен, если: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки; имеется чек (отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на свидетельские показания согласно п. 5 ст. 18 Закона)
Исключение: существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). В него входят: непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари); предметы личной гигиены (например, расчески), парфюмерия и косметика; швейные и трикотажные изделия (бельевые нательные школьные майки, колготки); технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (некоторые модели электронных книг, графических планшетов, смарт-часов). 

Если вы купили фломастеры, которые не пишут, туфли с отклеившейся подошвой или рюкзак с порванной лямкой, вступает в силу статья 18 Закона. По отношению к продавцу (или производителю) вы имеете право по своему выбору потребовать: Замены на такой же товар с перерасчетом покупной цены. Соразмерного уменьшения покупной цены (скидки за дефект). Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонта). Возврата уплаченной за товар суммы. При этом продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования или потери товарного вида. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и, в случае необходимости, провести проверку качества.

Если возникнет спор о причинах возникновения недостатка, продавец обязан за свой счет провести экспертизу. Потребитель имеет право присутствовать при ее проведении и оспорить результаты в суде. Сроки удовлетворения требований (ст. 22 Закона): Возврат денег — 10 дней. Замена товара — 7 дней (до 20 дней, если нужно проверить качество; до месяца, если нужного товара нет в наличии).
Ремонт — незамедлительно (минимум времени), но стороны могут письменно согласовать срок до 45 дней. Алгоритм действий для потребителя: Сохраняйте документы. Чек — главное доказательство факта покупки. Однако помните пункт 5 статьи 18 Закона: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа. Подойдут выписка из банковского приложения, отметки о бонусных баллах, записи с камер видеонаблюдения или свидетели.  Не торопитесь выбрасывать упаковку и ярлыки. Для обмена качественного товара они обязательны. Для возврата брака их сохранение желательно, чтобы избежать споров об ухудшении товарного вида. При обнаружении дефекта сразу обращайтесь к продавцу. Не пытайтесь чинить вещь самостоятельно — это может стать поводом для отказа в гарантии. Подавайте претензию письменно. Устное общение доказать невозможно. Составьте заявление в двух экземплярах (один вручите администратору, на втором попросите поставить дату, подпись и печать организации) либо отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина. Образцы заявлений обычно есть в уголке потребителя.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов (ст.11 Гражданского кодекса РФ, ст.17 Закона о защите прав потребителей).