Право потребителя на безопасность продукции и оказанных услуг

Ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, мировой общественностью отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.

Более широко этот праздник отмечался во всех регионах в 1994 г., но официально начало ему положено в 1996 году с момента вступления Российской Федерации во Всемирную Организацию Союза потребителей.

В 2026 году CI объявила, что девизом Всемирного дня потребителей станет «Safe Products, Confident Consumers» – «Безопасные товары, уверенные потребители».

Любой реализуемый товар обязан отвечать общепринятым нормам безопасности и не представлять угрозы жизни, здоровью, имуществу и окружающей среде.

Статья 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» указывает, что потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом.

Статья 5 Единых правил в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Союзного государства от 6 декабря 2024 года № 6, также устанавливает права потребителя на безопасность продукции и услуг.

Изготовитель должен гарантировать безопасность своего изделия на протяжении всего заявленного периода эксплуатации — срока службы или срока годности продукта. В ситуации, если не установлен данный срок, изготовитель обязан обеспечить безопасность продукции в течение десяти лет со дня реализации продукции потребителю.

Производитель обязан информировать потребителя обо всех правилах безопасного использования своей продукции, включая инструкции по хранению, перевозке и утилизации изделий. Эти правила предоставляются в виде технической документации, маркировки, наклеенных ярлыков или иной доступной формы. Продавец, в свою очередь, должен доводить эту информацию до покупателя.

Если на товары (работы, услуги) установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья, окружающей среды, соответствие указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению. Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги) без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям.

В случае, когда установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара он может причинить вред жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию).

Если купленный товар (оказанная услуга) не соответствует требованиям безопасности, в таком случае может помочь написание претензии на имя Юридического лица с указанием требования и сроков их удовлетворения. Потребитель имеет права на возврат денежных средств, взыскание понесенных расходов и убытков, компенсации морального вреда.

При необходимости потребитель также вправе обратиться с соответствующим иском в суд, чтобы обязать ответчика принять некачественный товар и выплатить потребителю денежную компенсацию.

Вред, нанесённый потребителю небезопасной вещью (услугой), подлежит обязательному возмещению, согласно п.2 ст. 7, ст. 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить, что законодательство о защите прав потребителей будет работать эффективнее только при активной жизненной позиции потребителей.

В мире будет меньше изготовителей и исполнителей, которые халатно относятся к изготовлению своей продукции или исполнению своего дела.