Итоги Консультационного центра за 2024 год

В настоящее время консультационные услуги по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» оказываются в Консультационном центре (далее – КЦ) в г. Кургане и Консультационном пункте (далее – КП) в г. Шадринске.

В течение 2024 года специалистами Консультационного центра для потребителей оказано 2946 консультаций по вопросам защиты прав потребителей. Из них: 327 консультаций на личном приеме, остальные с использованием электронной связи и по телефону.
Количество обращений граждан в 2024 году относительно превысило по сравнению с показателями 2023 года (2946 в 2024 году по сравнению с 2294 в 2023).
В структуре обращений преобладают вопросы продажи непродовольственных товаров, в том числе дистанционным способом, среди которых на первом месте — продажи технически сложных товаров и мобильных телефонов.

Наиболее частыми поводами для обращения граждан в 2024 году были - отказ в возврате денег за некачественный товар; обмен качественных товаров; нарушение сроков исполнения услуг и работ; среди обращений при продаже товара дистанционным способом: отказ продавца вернуть деньги и принять товар надлежащего качества в течение дней после его получения; отказ продавца обменять товар надлежащего качества.

Специалистами проводится работа с каждым обратившимся потребителем в индивидуальном порядке: даются исчерпывающие разъяснения по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке, рекомендации и разъяснения алгоритма действий судебного процесса в каждой конкретной сложной ситуации, в которой оказался потребитель и с которой он обратился за помощью.
Проведено 7 «горячих линий» по вопросам защиты прав потребителей. Темами горячих линий стали: Детский отдых, Качество и безопасность детских товаров, Туристические услуги и т.п.

В 2024 году КЦ и КП проведено 5 выездных консультаций в районы Курганской области.

Также информируем, что для защиты своих нарушенных прав можно обратиться на государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru. Здесь же можно ознакомиться с многочисленными памятками, воспользоваться образцами претензионных и исковых заявлений. Каждый обратившийся имеет возможность задать интересующий его вопрос, выбрав соответствующую категорию (розничная торговля, общественное питание, финансовые услуги, услуги связи и др.), и получить ответ на него.

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.Операторы Единого консультационного центра осуществляют непрерывный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в другие территориальные органы Роспотребнадзора.