Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара.

       Изготовитель гарантирует качество товара, устанавливая на него гарантийный срок. Однако даже в этот период в товаре могут возникнуть неисправности.

Согласно статье 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, они должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней

Для обращения за гарантийным ремонтом потребитель, как правило, обращается к продавцу или в авторизованный сервисный центр (АСЦ). При приёме товара специалисты центра проверяют законность требований потребителя. Проверка включает:

- наличие правильно заполненного оригинального гарантийного талона;

- сверку серийных и идентификационных номеров, нанесённых на товар или содержащихся в его энергонезависимой памяти.

Все данные, включая заявленные неисправности, описание внешнего вида товара и предполагаемые сроки ремонта, фиксируются в приёмном документе (заказ-наряд). Потребителю выдаётся копия или отрывная часть этого документа.

Организация, осуществляющая ремонт, обязана по требованию потребителя предоставить в письменной форме информацию, предусмотренную п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

- даты обращения, передачи товара и выдачи после ремонта;

- описание устранённых недостатков;

- перечень использованных запасных частей и материалов.

Иногда потребителю могут отказать в бесплатном ремонте, мотивируя это «снятием с гарантии» или «аннулированием гарантии» из-за нарушения правил эксплуатации (например, следы попадания жидкости или механического повреждения).

Важно отметить, что понятия «снятие с гарантии» в законе не существует.

Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», уполномоченная организация может отказать в удовлетворении требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков только в том случае, если докажет, что неисправности возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если вы уверены в соблюдении правил эксплуатации, первым шагом является требование о предоставлении акта выполненных работ или аналогичного документа. В этом акте должны быть отражены:

- проведённые сервисным центром работы;

- подтверждение или опровержение заявленных неисправностей;

- причина возникновения неисправностей;

- характер неисправности (приобретённая в процессе эксплуатации или возникшая до передачи товара).

Только такой акт (или заключение экспертизы) может служить основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Если документ не предоставлен или отказ оформлен без объяснений, вина потребителя не доказана. В этом случае сервисный центр продолжает нести ответственность за недостатки товара (ст. 18 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При получении акта следует внимательно изучить его содержание. Часто заключения подтверждают только причину неисправности, но не указывают, кто её привнёс. Если в документах приёма не зафиксированы следы вскрытия, попадания жидкости или механического повреждения, это является важным аргументом.

Также потребитель вправе потребовать проведения экспертизы товара для определения причин возникновения недостатков. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или импортер обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель имеет право присутствовать при её проведении.

В ситуации, когда спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. 

В случае судебного разбирательства заключение экспертизы может быть оспорено. Суд вправе назначить судебную экспертизу, результаты которой станут основным доказательством при вынесении решения.

К сведению потребителей, если Вам некачественно оказали оплаченную услугу, либо продали некачественный товар, для защиты своих прав Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», расположенный по адресу: г. Курган, ул. М. Горького,170,

Специалисты принимают звонки с 8-30 до 17-30 ежедневно по телефону:

г. Курган - 8 (3522) 24-08-55, 24-08-03

г. Шадринск - 8 (35253) 6-18-96