Права потребителя при приобретении мебели на заказ

При приобретении мебели мы чаще всего обращаемся в организации, где по индивидуальным эскизам изготовят кухонный гарнитур, шкаф и т.д.. Однако некоторые компании нарушают свои обязательства по срокам, используют некачественные материалы или допускают оплошности при монтаже мебели. Как обезопасить себя от недобросовестных изготовителей, что делать заказчику в таких случаях?

Правоотношения между заказчиком и исполнителем, вытекающие из договора на изготовление мебели, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514, Техническим Регламентом Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».

Чтобы предостеречь Вас от возможных проблем, обратите внимание на следующие моменты:

Определяясь с предприятием по изготовлению мебели, обратите внимание на наличие у него офисного помещения, в котором продемонстрированы образцы материалов, комплектующих.

При оформлении заказа на изготовление мебели заключается письменный договор в двух экземплярах. Эскиз, спецификация и смета являются приложениями договора.

По договору бытового подряда исполнитель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

Цена оказания услуги обязательно должна быть указана в договоре. В противном случае при нарушении сроков исполнения возникнут сложности с расчетом суммы неустойки.

За нарушение установленных сроков выполнения работы начисляется неустойка. Законная неустойка равна 3% за каждый день просрочки от цены выполнения работы, а если цена работы не определена – общей цены заказа (цена заказа состоит из цены выполнения работы и стоимости используемых материалов).

Следующее важное условие договора – его предмет. От того, насколько четко и подробно будет прописан предмет договора, перечислены конкретные работы или их виды (изготовление мебели, транспортировка, доставка, в том числе и подъем мебели, установка), зависит спокойствие потребителя. Поэтому требуйте от исполнителя включить в договор подробное описание работы (или ее этапов).

Не менее важный пункт договора, на который следует обратить внимание - срок его исполнения. При изучении договора нужно четко уяснить несколько моментов:

Во-первых, когда договор вступает в силу. Обычно это происходит с момента подписания, но может быть и с момента внесения предоплаты.

Во-вторых, если работы требуют поэтапного исполнения, например утверждение эскиза, изготовление мебели, ее установка, особое внимание следует уделить промежуточным срокам. Как правило, они редко оговариваются в договоре, но потребитель имеет право вносить в текст документа свои изменения.

В-третьих, обратите внимание на срок исполнения договора. Этот срок обязательно должен быть определен в виде конкретной даты. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Исполнитель обязан передать потребителю результат работы, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых работа такого рода используется.

Если исполнитель не выдержал срок, указанный в договоре, Вы по своему выбору вправе: назначить новый срок исполнения; поручить выполнить работу другим лицам или выполнить ее сами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены; отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Кроме этого Вы вправе потребовать полного возмещения причиненных убытков и выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 3% цены выполнения работы.

Обнаружив недостатки выполненной работы, такие как: ошибки в замерах, недостатки фурнитуры, материала или самих работ по изготовлению мебели, Вам необходимо уведомить об этом исполнителя (желательно в письменной форме) перечислив все недостатки и четко сформулировать ваше требование.

При обнаружении недостатков выполненной работы Вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездно устранить недостатки выполненной работы; уменьшить цену выполненной работы; повторно безвозмездно выполнить работу; возместить расходы по устранению недостатков при устранении их самостоятельно или с помощью других лиц.

В случае если выявленные недостатки являются существенными, или нарушены сроки устранения недостатков, или имеются иные существенные отступления от условий договора Вы вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Все перечисленные требования могут быть предъявлены потребителем при получении заказа или в ходе его исполнения, или в течение гарантийного срока.

Если при доставке мебели или в процессе установки было повреждено ваше имущество или отделка помещений, необходимо составить акт. А на основании данного документа требовать возмещения ущерба причиненного имуществу.

Кроме неустойки и возмещения убытков потребитель вправе претендовать на компенсацию морального вреда, то есть потраченного времени, нервов, - компенсации своих физических и нравственных страданий. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Таким образом, вооружившись знаниями о своих правах, потребитель застрахует себя от многих проблем.

Для защиты своих прав Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», расположенный по адресу: г. Курган, ул. М. Горького,170.

Специалисты принимают звонки с 8-30 до 17-30 ежедневно по телефону:
г. Курган - 8 (3522) 24-08-55, 24-08-03
г. Шадринск - 8 (35253) 6-18-96