Что нужно помнить при покупке ювелирных изделий?

Наступила весна, но по-настоящему она чувствуется именно 8 марта, когда наступает пора подарков, среди которых одним из наиболее популярных является ювелирное украшение.

Ювелирные изделия – это изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей.

В Консультационный центр для  потребителей нередко обращаются покупатели с жалобами на отказ продавцов в обмене ювелирных изделий.

Ювелирные изделия надлежащего качества действительно возврату или обмену не подлежат, согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Однако подобного рода правила не распространяются на изделия с дефектом. Продавцы часто пользуются правовой неосведомленностью покупателей и отказываются принимать изделия с дефектом,ссылаясь на указанное Постановление. Это с их стороны не более чем попытка уйти от ответственности. Обнаружив дефект, покупатель имеет полное право на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» на безвозмездное устранение недостатков, покрытие расходов, потраченных на их устранение, замены на товар аналогичной марки, модели, замены на товар другой марки, модели с соответствующим перерасчетом цены или возврата уплаченной за изделие суммы.

При обнаружении в товаре недостатка,следует обратиться к продавцу с претензией, где было приобретено изделие. При предъявлении потребителем претензий по качеству товара продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Эту процедуру обычно проводят специалисты магазина или мастера по ремонту ювелирных изделий. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу(изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Доказательством может служить заключение экспертной организации.

Как же разобраться покупателю в таком количестве разнообразных ювелирных изделий, как узнать, из чего они изготовлены,  и быть уверенным, что ювелирное изделие не поддельное? 

Особенности торговли этим видом продукции изложены в разделе VII Правил продажи отдельных видов товаров,утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Основное требование к ювелирным изделиям - наличие на них оттиска пробирного клейма (пробы). А на продукции российских предприятий - еще и именника производителя. Ограненные бриллианты и изумруды продают только при наличии сертификата на каждый камень или партию. Продавец по Вашему требованию должен показать с помощью лупы оттиски клейм на понравившемся Вам изделии. Наличие оттиска производителя гарантирует не только соответствие пробе, но и высокое качество ювелирной работы. А также Покупатель может потребовать взвешивания товара, которое производиться на специальных весах. 

Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара,подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара, а на приобретенные ограненные природные драгоценные камни передаются также сертификаты.

Желаем удачных Вам покупок!

Консультации по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей, расположенном по адресу:

г. Курган, ул. М. Горького, 170, каб. № 2,тел.: 24-08-55.