Защита прав потребителей при использовании услуги Интернет

Сегодня множество людей пользуются Интернет - услугами. Проблема защиты прав потребителей в отношениях предоставления Интернет – услуг все чаще возникает в наше время. Субъектами данного правоотношения являются: «поставщик сетевых услуг» - провайдер, государство, лицензирующие органы (Министерство связи), контролирующие органы и потребители сетевых услуг.

По договору о предоставлении сетевых услуг поставщик обязуется предоставить потребителю услуги по подключению его к сети и обеспечению возможности пользования сетью, а потребитель сетевых услуг обязуется оплатить предоставленные услуги.

Потребитель Интернет – услуг имеет право на качественное обслуживание, на получение информации при заключении договора, на безопасность передаваемой информации.

В настоящее время законами, регулирующими правоотношения в этой области, являются: Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.,

Федеральный Закон «О связи» №126-ФЗ от 07.07.2003г., Гражданский Кодекс РФ.

Ст.8 и 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает провайдера предоставить потребителю информацию о фирменном наименовании своей организации, месте ее нахождения (юридическом адресе) и режиме ее работы. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров.

Поскольку деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию в РФ, в соответствии с ч.2 ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей» провайдер должен проинформировать потребителя о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем эту лицензию.

Ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает провайдера своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Кроме того, в письменном виде должны быть изложены условия, порядок заключения договора и условия пользования сетью. Расценки на услуги должны быть оформлены с указанием наименования услуги, условий приобретения и цены. Ценники (прайс-листы) должны быть заверены печатью организации и подписью лица, ответственного за ценообразование, или подписью частного предпринимателя.

Вся информация должна быть предоставлена на русском языке и доступна каждому потребителю. Не предоставление полной информации считается отказом от заключения публичного договора и дает потребителю право требовать возмещения ущерба.



Что должен обеспечить провайдер?



При подключении к сети потребитель заключает договор на предоставление услуг связи (сетевых услуг и т.д.) В договоре оговариваются все условия, описанные выше, применительно к конкретному потребителю. Провайдер обязан обеспечить выполнение условий договора, а потребитель обязан оплатить услуги.

Одна из главных обязанностей провайдера - обеспечение безопасности информации. Тайна переписки защищена Конституцией и гарантируется Законом «О связи».



Как потребитель может защитить свои права?




При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств о предоставлении услуг связи потребитель вправе на основании ст.55 Закона РФ «О связи» предъявить оператору связи, предоставляющему услуги или выполняющему работы, претензии, в том числе требование о возмещении ущерба. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. По претензиям, связанным с непредставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электрической связи (за исключением претензий по телеграфным сообщениям), установлен срок подачи - шесть месяцев.

Кроме того, Защита прав потребителя определяет права потребителя при некачественном исполнении или неисполнении услуг.

Если поставщик своевременно не приступил к оказанию услуги, т.е. не обеспечил доступ в соответствии с условиями договора, или если во время оказания услуги стало очевидным, что оказание услуги не будет осуществлено в срок, а также в случае нарушения сроков оказания услуги потребитель вправе по своему выбору:

1) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуги и (или) закончить оказание услуги;

2) потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

3) расторгнуть договор об оказании услуги.



Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как правило, предъявление претензии происходит путем подачи заявления руководству организации, нарушившей права потребителя. Часто случается, что администрация отказывается принимать какие-либо жалобы, в таком случае необходимо выслать претензию по почте заказным письмом с уведомлением, предварительно сняв с него копию. В суде это уведомление будет доказательством факта получения ответчиком претензии, что накладывает на него соответствующие обязательства.